Lähetämme koirasi ruoat Postin, Matkahuollon tai Kaukokiidon toimituspalveluiden kautta ympäri Suomen. Huomioithan, että emme toimita Ahvenanmaalle tai Suomen ulkopuolelle. Kestotilaukset toimitamme vain Matkahuollon kotiinkuljetuksella. Tilauksia ei ole mahdollista noutaa varastoltamme, sillä varastollamme ei ole noutopistettä.

Toimitustapaa valitessasi huomioithan, että vastuu toimitustavan ja -paikan valinnasta on asiakkaalla. Toimitustavan valinta voi johtaa siihen, että tilatut tuotteet saattavat altistua lämpötilalle, joka poikkeaa tuotteiden suositellusta säilytyslämpötilasta. Esimerkiksi ulkona sijaitseva noutoautomaatti ei välttämättä ole tuotteen säilymisen kannalta paras valinta helteillä tai kovilla pakkasilla.

Matkahuolto

Matkahuolto kuljettaa tilauksesi joko kotiinkuljetuksella tai noutopistetoimituksella haluamaasi pakettiautomaattiin, K-Marketiin, R-Kioskiin tai Matkahuollon omaan toimipisteeseen, joita on lähes 1600 ympäri Suomea. Tarjoamme Matkahuollon noutopistetoimituksen alle 24 kg:n tilauksille sekä kotiinkuljetuksen alle 100 kg:n tilauksille.

Valitessasi noutopistetoimituksen saat sähköpostin tai tekstiviestin heti, kun tilaus on noudettavissa. Muistathan hakea paketin noutopaikasta 14 vuorokauden sisällä, jotta pakettia ei lähetetä takaisin.

Mikäli valitset kotiinkuljetuksen, paketti toimitetaan sinulle arkisin klo 8–18. Vastaanottajalla on valittavana sopiva jakelupäivä, kun lähetys on saapunut lähtöterminaaliin. Mikäli toimituspäivävalintaa ei tehdä kyseisen päivän aikana, lähetys jaetaan vastaanottajalle seuraavana mahdollisena arkipäivänä. Toimitusaika tarkentuu 1-4 tuntiin toimituspäivänä. Vastaanottajan ei tarvitse olla paikalla, vaan paketti jätetään turvalliseen paikkaan. Paketin jättöpaikasta otetaan valokuva toimituskuittaukseksi, ja kun se on toimitettu, tulee tästä ilmoitus Paketit-sovellukseen sekä sähköpostiin. Mikäli jättö ei onnistu, paketti viedään noutopisteeseen noudettavaksi. Lisäpalveluna on valittavissa kontaktitoimitus Matkahuollolta, jolloin lähetys luovutetaan vastaanottajalle.

Posti

Postin kuljetuspalveluista voit valita noutopistetoimituksen alle 24 kg:n tilauksille sekä kotiinkuljetuksen alle 100 kg:n tilauksille. Noutopistetoimituksessa paketti toimitetaan valitsemaasi noutopisteeseen. Valittavissa on pakettiautomaatti ja Postin toimipiste. Vastaanottaja saa tiedon noutopaikasta, sekä lähetyksen noutamiseen tarvittavasta koodista tekstiviestitse.

PostNord

Voit valita tilauksellesi PostNordin toimituksen pakettiautomaattiin, palvelupisteeseen tai kotiin.

Toimitus pakettiautomaattiin

Tilauksesi toimitetaan PostNordin pakettiautomaattiin. Tilaus voi painaa enintään 20 kg. Voit seurata toimitusta PostNord-sovelluksessa ja verkkosivuilla. Saat tulevasta toimituksesta ilmoituksen sovelluksella, tekstiviestillä tai sähköpostitse, kun paketti on noudettavissa PostNordin pakettiautomaatista.

Osa pakettiautomaateista sijaitsee ulkona ja on käytettävissäsi ympäri vuorokauden. Ulkona sijaitsevien PostNord Lähiboksien käyttämiseen tarvitset PostNord-sovelluksen.

Toimitus palvelupisteeseen

Pakettisi toimitetaan valitsemaasi PostNordin palvelupisteeseen. Tilaus voi painaa enintään 20 kg. Voit seurata toimitusta PostNord-sovelluksessa ja verkkosivuilla. Saat tulevasta toimituksesta ilmoituksen sovelluksella, tekstiviestillä tai sähköpostitse, kun paketti on noudettavissa. Lähetystä noutavan tulee esittää saapumisilmoituksessa oleva PIN-koodi.

Kotiinkuljetus

PostNord toimittaa alle 30 kg paketin kotiovellesi sovittuna ajankohtana arkisin klo 8–21 riippuen toimitusalueesta. Saat tulevasta toimituksesta ilmoituksen sovelluksella, tekstiviestillä tai sähköpostitse. Ilmoituksessa olevan linkin kautta voit muuttaa toimituspaikkaa. Lisäksi voit täyttää lisätietoja, kuten ovikoodin, tai muuttaa kotiinkuljetuksen noutopistetoimitukseksi. Suurimmissa kaupungeissa voit seurata toimituksesi etenemistä reaaliaikaisesti myös iltaisin.

Kaukokiito

Tarjoamme ilmaisen Kaukokiito-kotiinkuljetuksen tilauksille, jotka painavat vähintään 100 kg.

Voit tarkistaa tilauksesi toimituksen tilan asiakastililtäsi.

Lähetämme tilauksen 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Toimitusaika riippuu valitsemastasi kuljetustavasta (1–5 arkipäivää). Jos tuote on loppunut varastoltamme, saat siitä toimitusaika-arvion sähköpostiisi. 

Jos tuotetta ei näy 5 arkipäivän kuluttua tilausvahvistuksen vastaanotosta, ota yhteys asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen avulla.

Primadog.fi ei ole vastuussa kuljetusliikkeistä johtuvista viiveistä tai toimituspäivien mahdollisista muutoksista ja niiden seurauksista asiakkaalle.

Toimituksen hinta määräytyy ostamiesi tuotteiden määrästä sekä valitsemastasi kuljetustavasta. Tarjoamme noutopistetoimituksen veloituksetta yli 80 €:n ja alle 24 kg:n ostoksille!

Alle 80 euron ostoksista perimme toimitusmaksun seuraavasti:

• Matkahuollon paketti noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin 5,90 € (alle 24 kg:n tilauksille)
• Postin paketti noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin 6,90 € (alle 24 kg:n tilauksille)
• PostNordin paketti noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin 6,90 € (max 20 kg:n tilauksille)
• Matkahuollon kotiinkuljetus 9,90 € 
• Postin kotiinkuljetus 10,90 € 
• PostNordin kotiinkuljetus 10,90 €
• Kestotilaajalle Matkahuollon kotiinkuljetus 9,90 € (Matkahuolto toimittaa kaikki kestotilaukset.)

Yli 80 euron arvoisista ostoksista perimme toimitusmaksun seuraavasti:

• Matkahuollon, Postin tai PostNordin paketti noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin 0 € (alle 24 kg:n tilauksille (pl. PostNord max 20 kg))
• Postin, Matkahuollon tai PostNordin kotiinkuljetus 4,90 € 
• Kestotilaajalle Matkahuollon kotiinkuljetus 0 €
• Kaukokiidon kotiinkuljetus vähintään 100 kg:n tilauksille 0 €

Jos haluat palauttaa tuotteen, ole yhteydessä meihin tämän lomakkeen kautta, jotta varmistamme mutkattoman palautusprosessin.

Tilaamillasi tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus edellyttäen, että tuote on käyttämätön ja se on edelleen alkuperäispakkauksessa. Kaikki paitsi tuotteen tuotepakkauksen avaaminen ja tavanomainen tuotteeseen tutustuminen katsotaan tuotteen käyttämiseksi. Palautusaika lasketaan tuotteen vastaanottamisesta.

Maksamme palautuksen kuljetuskustannukset, mikäli palautus on tehty ohjeiden mukaisesti Postin tai Matkahuollon maksuttomana asiakaspalautuksena. Muista säilyttää kuitti palautuksesta niin kauan, kunnes hyvitettävä summa näkyy tililläsi. Hyvitystapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle.

Mikäli vastaanottamasi paketti on vioittunut kuljetuksessa, tee siitä ilmoitus Postille vastaanottaessasi pakettia.

Tuotereklamaatiotapauksissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme tämän lomakkeen kautta.

Muistathan lisätä lomakkeelle tilausnumerosi, jotta tiedämme mistä tilauksesta on kyse. Tilausnumeron löydät sähköpostivahvistuksesta tai asiakastililtäsi.

Kerro lomakkeella myös omin sanoin reklamaation syyn. Voit lisätä lomakkeelle myös esim. kuvia tuotteesta. Palaamme sinulle mahdollisimman pian.