Suosittelemme, että herkkujen osuus koiran päivittäisestä energiantarpeesta on korkeintaan 10 %.

Lue lisää koiran herkuista ja palkitsemisesta.

Kaikki koiranherkut eivät sovellu pienille koiranpennuille, koska esimerkiksi kuivatut täyslihaherkut sitovat koostumuksensa vuoksi runsaasti nestettä koiran elimistössä ja pieni koko tekee pennusta alttiin nestehukalle. Lisäksi jotkin herkut sisältävät hyvin runsaasti proteiinia ja voivat muuttaa ruokavalion kivennäistasapainoa varsinkin pienten rotujen pennuilla. Lue lisää koiranpennun ruokinnasta.

Herkkutuotteet ovat kuitenkin turvallisia käyttää kohtuullisissa määrissä annettuna.

Kaikissa PrimaDogin pakkauksissa on selvästi kerrottu, jos emme suosittele tiettyä tuotetta alle 4 kuukauden ikäisille pennuille.

Kyllä on!
PrimaDogin tuotteista täysin kanattomia ovat muun muassa:
Rough Chews -puruluut
Wild Bites -koiranherkkujen rapea herkku Lammas & Tyrni
Northern Treats -herkuista Kalkkunapalat ja Poro-kalkkunapalat
Training Snacks -herkuista Tonnikalapalatja Lammaspalat

Katso kaikki kanattomat tuotteemme Tuotteet-sivultamme ja valitse ominaisuudeksi "Kanaton".

Koiranruokien valmistuksessa käytetään pääasiassa lihoja tai eläinperäisiä tuotteita ja ainesosia, joita jää sivutuotteeksi ihmisten elintarviketuotannosta. Liha- ja eläinperäiset ainesosat tarkoittavat pakkausmerkinnöissä sitä, että tuotteessa on käytetty elintarviketeollisuuden ylijäämälajitelmia. Nämä lajitelmat sisältävät usein eri tuotantoeläimiä, joten niistä käytetään yleisnimitystä liha- ja eläinperäiset tuotteet.

Elintarviketuotannosta yli jääneet lihat ja sisäelimet ovat erinomaista ravintoa koiralle, ja niiden käyttö auttaa vähentämään hävikkiä. Jos tuote sisältää lihan lisäksi kalaa, se ilmoitetaan tuoteselosteessa aina erikseen. Noudatamme pakkausmerkinnöissämme Suomen rehulakia sekä alan markkinoinnin yleisiä suosituksia ja nimeämisohjeita.

Joskus nappulan värissä, koossa, muodossa tai hajussa saattaa olla pieniä eräkohtaisia eroja, vaikka resepti on koko ajan sama. Nappula voi olla esimerkiksi aiempaa tummempi, vaaleampi, pienempi, isompi, paksumpi tai litteämpi ja tuoksua erilaiselta. Havaitut ulkonäköerot erien välillä ovat raaka-aineiden luonnollista vaihtelua. Esimerkiksi tärkkelyksen määrässä voi olla pientä vaihtelua ja siinä, miten nappula imee rasvan.

Vaikka nappulan sävy tai koko olisi erilainen kuin aiemmin, tuotetta on kuitenkin turvallista käyttää. Jos tuotteen laatu epäilyttää, tutustu tyytyväisyystakuuseemme tai tee reklamaatio.

Kuivaruoka tarvitsee sidosaineekseen tärkkelystä, jotta nappula pysyy kasassa eikä murene säkin pohjalle. Viljattomassa kuivaruuassa vilja korvataan esimerkiksi perunalla tai herneellä, jotka ovat hyviä tärkkelyksen ja hiilihydraattien lähteitä.

Jokainen koira on yksilö. Yhden vatsalle sopii herne, toiselle riisi tai jokin muu hiilihydraatinlähde. Pyrimme käyttämään yleisesti hyvin siedettyjä ja hyvin sulavia ainesosia sekä koostamaan tuotevalikoimamme niin, että mahdollisimman monelle koiralle löytyisi maistuva ja vatsalle sopiva tuote.

PrimaDog-kuivaruuissa herneestä käytetään vain tärkkelysosa, joten se ei heikennä ravintoaineiden imeytymistä. Hernetärkkelys ei kokonaisen herneen tapaan sisällä juurikaan fytaatteja, koska ne ovat sitoutuneena proteiineihin.

Kosteudenpoistajapussi sisältää rautaoksidia, eikä sitä saa jättää koiran ulottuville. Kehotamme ottamaan yhteyttä eläinlääkäriin, jos koira on syönyt pussin.

Tuotteen erätieto löytyy leimasta, joka on joko sille pakkauksessa varatulla alueella (yleensä tuotteen takapuolella alaoikealla) tai muualle pakkaukseen leimattuna. Leimasta löytyy Parasta ennen -päiväys ja erätieto, jota tarvitaan tietyn tuote-erän jäljittämiseen. Erätieto on siis päiväyksen yhteydessä oleva kirjain-numeroyhdistelmä.

Valmistamme kuivaruuat ja Mini Meal -ateriat Tšekeissä. Koiranmakkarat ja annosateriat valmistamme Virossa, josta tulevat myös Northern Treats -herkut.

Tšekeissä valmistetaan Wild Bites -herkut. Rough Chews -puruluut puolestaan valmistamme Puolassa. Meaty Treats ja Training Snacks -herkut sekä Lihaisat ja Valkoiset puruluut tulevat Kiinasta.

Tutustu tuotteidemme raaka-aineiden alkuperämaihin.

Lue lisää tuotteidemme laadusta ja vastuullisuudesta.

PrimaDogin 100 % tyytyväisyystakuun turvin voit huoletta kokeilla tuotteitamme koirallesi. Jos tuote ei ole sopiva tai maistuva, hyvitämme tuotteen sinulle. Lue lisää tyytyväisyystakuusta.

Tällä hetkellä PrimaDogilla ei ole kasvattajakerhoa.

Vaihdamme brändilähettiläitä aika ajoin ja ilmoitamme haun aukeamisesta aina PrimaDogin somekanavissa.

Lähettilääksi haetaan lomakkeen kautta, jossa pyydämme kertomaan, miksi juuri sinun laumasi olisi hyvä PrimaDog-lähettiläs.

Brändilähettiläiksi etsimme koiranomistajia, joille nelijalkaisen ystävän hyvinvointi ja laadukas koiranruoka ovat lähellä sydäntä. Lähettilästoiminta painottuu hakijan omiin somekanaviin, ja odotammekin sisällön tuottamisen ja omien kokemusten kertomisen olevan sinulle luontevaa ja mielekästä.

Löydät tuotteemme kätevästi ja kattavasti omasta verkkokaupastamme. Verkkokaupan lisäksi tuotteitamme löytyy esimerkiksi päivittäistavarakaupoista, joiden tarkempi tuotekohtainen tiedustelu kannattaa tehdä esimerkiksi myymälään soittamalla.

Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Katso asiakaspalvelumme yhteystiedot.

Toimitamme koirasi ruuat Postin ja Matkahuollon palveluiden kautta ympäri Suomen. Huomioithan, että emme toimita Ahvenanmaalle tai Suomen ulkopuolelle. Kestotilaukset toimitamme Matkahuollon kotiinkuljetuksella.

Tarjoamme ilmaisen kuljetuksen yli 80 €:n ostoksille! Kertaostoksille ilmaisen toimituksen saa asiakkaan valitsemaan Postin tai Matkahuollon noutopisteeseen. Kestotilauksille ilmaisen kuljetuksen saa Matkahuollon kotiinkuljetuksella.

Posti

Paketti toimitetaan valitsemaasi noutopisteeseen. Valittavissa on pakettiautomaatti ja Postin toimipiste. Vastaanottaja saa tiedon noutopaikasta, sekä lähetyksen noutamiseen tarvittavasta koodista tekstiviestitse.

Matkahuolto

Matkahuolto kuljettaa tilaamasi tuotteet kaikkialle Suomessa. Voit valita joko kotiinkuljetuksen tai noutopistetoimituksen haluamaasi pakettiautomaattiin, K-Marketiin, R-Kioskiin tai Matkahuollon omaan toimipisteeseen, joita on lähes 1600 ympäri Suomea.

Saat sähköpostin tai tekstiviestin heti, kun tilaus on noudettavissa. Matkahuollon kautta tilatut paketit toimitetaan sinulle 2–5 arkipäivän kuluessa.

Muistathan hakea paketin noutopaikasta 14 vuorokauden sisällä, jotta pakettia ei lähetetä takaisin. Jos valitset kotiinkuljetuksen, paketti toimitetaan sinulle arkisin klo 8–16.

Voit tarkistaa tilauksesi toimituksen tilan asiakastililtäsi.

Lähetämme tilauksen 1–2 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Toimitusaika riippuu valitsemastasi kuljetustavasta (1–5 arkipäivää). Jos tuote on loppunut varastoltamme, saat siitä toimitusaika-arvion sähköpostiisi. 

Jos tuotetta ei näy 5 arkipäivän kuluttua tilausvahvistuksen vastaanotosta, ota yhteys asiakaspalveluumme.

Primadog.com ei ole vastuussa kuljetusliikkeistä johtuvista viiveistä tai toimituspäivien mahdollisista muutoksista ja niiden seurauksista asiakkaalle.

Toimituksen hinta määräytyy ostamiesi tuotteiden määrästä sekä valitsemastasi kuljetustavasta. Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 80 €:n ostoksiin!Kertaostoksille ilmaisen toimituksen saa asiakkaan valitsemaan Postin tai Matkahuollon noutopisteeseen. Kestotilauksille ilmaisen kuljetuksen saa Matkahuollon kotiinkuljetuksella.

Valitettavasti varastollamme ei ole noutopalvelua.

Kestotilaus on palvelumme, jonka ansiosta saat koiranruuat suoraan kotiovellesi automaattisesti toimitettuna niin usein kuin haluat.

• Säästöä lompakolle: Kestotilaajana saat -10% alennuksen jokaisesta tilauksesta. Saat myös ilmaisen kuljetuksen yli 80 €:n ostoksille!
• Unohtamisen vapaus: Valitsemasi toimitusväli varmistaa, että koirasi ruokakuppi pysyy aina täynnä ilman stressiä ja huolta.
• Ei enää ruokasäkkien raahaamista kaupasta: Yli 80 €:n tilauksista nautit ilmaisesta toimituksesta suoraan kotiovellesi.
• Toimitus silloin kuin haluat:Voit valita haluamasi toimitusvälin 4, 6, 8, 10 ja 12 viikon väliltä. Voit aina muokata toimitusväliä asiakastililläsi tai laittaa toimituksen tauolle tarvittaessa. Kestotilaukset toimitetaan Matkahuollon kotiinkuljetuksena.
• Ei sitoutumispakkoa: Voit aina muokata, tauottaa tai peruuttaa kestotilauksesi asiakastililläsi.

Voit halutessasi lisätä myös kertaostoksia kestotilaukselle.

Lue lisää täältä!

Näin teet kestotilauksen

Kestotilauksen teko on helppoa!

1. Luo asiakastili verkkokaupassamme ja vahvista tilisi saamastasi sähköpostilinkistä.
2. Valitse verkkokaupassa haluamasi tuote ja valitse "Kestotilaus" saadaksesi -10% alennuksen. Valitse myös haluamasi toimitusväli.
3. Voit lisätä samalle kestotilaukselle myös muita tuotteita. Voit lisätä tilaukselle myös kertaostoksia.
4. Siirry kassalle ja valitse toimitus- ja maksutapasi. Tarjoamme ilmaisen kotiinkuljetuksen yli 80 € ostoksiin.
5. Maksa tilauksesi luotto- tai pankkikortilla.
6. Saat sähköpostivahvistuksen kestotilauksestasi. Lähetämme ensimmäisen tilauksesi mahdollisimman pian ja seuraavat valitsemasi toimitusvälin mukaisesti.
7. Voit muokata tai peruuttaa tilauksesi kirjautumalla asiakastilillesi.

Voit muokata kestotilauksesi tuotteita, toimitusosoitetta, toimitusväliä ja maksutapaa kätevästi kirjautumalla asiakastilillesi.

Voit myös asettaa kestotilauksen tauolle, siirtää seuraavan toimituksen päivämäärää tai peruuttaa sen kokonaan.

Kyllä, jos koiranruokaa on ehtinyt kerääntyä varastoon, voit asettaa kestotilauksesi tauolle tai siirtää seuraavan toimituksen päivämäärää tekemällä muutoksen asiakastililläsi.

Voit lisätä kestotilaukselle kaikkia PrimaDog-verkkokaupassa olevia koiranruokia, herkkuja ja puruluita.

Valitse sopiva kestotilauksen toimitusväli sen mukaan, kuinka usein olet ostanut ruokaa koirallesi aiemmin ja millainen kulutus koiranruoalla on taloudessasi.

Jos toimitusvälin valitseminen ei mennyt heti oikein, voit muuttaa sitä helposti kirjautumalla asiakastilillesi.

Jos tilauksellasi on tuotteita, joita ei voida toimittaa, saat siitä ilmoituksen sähköpostitse.

Pyrimme ensisijaisesti löytämään tilaukselle korvaavat tuotteet ja lähetämme siitä ehdotuksen sähköpostilla seuraavaa toimitusta varten. Vastaamalla sähköpostiin voit joko peruuttaa seuraavan tilauksen tai odottaa puuttuvia tuotteita.

Kestotilaajana saat aina vähintään 10 % alennuksen tuotteistamme. Jos teit ensimmäisen kestotilauksesi kampanja-aikaan, ja sait uutena kestotilaajana tuotteen tarjoushinnasta vielä -10 %, kampanjan päätyttyä tuotteen hinta muuttuu normaaliksi, josta saat kestotilaajan vakioalennuksen 10 %. Osa verkkokaupan kampanjoista koskee myös olemassa olevia kestotilauksia. Jos tuotteen kampanjahinta on kestotilaajan alennusta edullisempi, tuotteen hintaa lasketaan kampanjan aikana lähteviin tilauksiin.

Ostosten maksaminen PrimaDogin verkkokaupassa on helppoa ja turvallista.

Huom! Kestotilausten maksamiseen käy ainoastaan luotto- ja pankkikortit.

Emme säilö arkaluontoista materiaalia, vaan kaikki verkkopankkimaksu- ja luottokorttitiedot on syötettävä itse suoraan pankin tai maksupalveluntarjoajan sivuilla. Tietoliikenneyhteyksissä käytämme salattua SSL-yhteyttä.

Paytrail

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

Voit maksaa tilauksesi luotettavan Paytrail -maksupalvelun kautta.

Paytrailin tarjoamat maksutavat ovat:

Maksu verkkopankissa

Tilaus on maksettavissa pankkien verkkomaksupalvelun kautta:

• Nordea
• Osuuspankki
• Danske Bank
• Säästöpankki
• Oma Säästöpankki
• POP Pankki
• Aktia
• Handelsbanken
• Ålandsbanken
• S-Pankki

Kun käytössäsi on pankkisi käyttäjätunnukset ja olet maksamassa verkko-ostoksiasi, siirryt verkkokauppamme sivuilta hetkeksi omaan pankkiisi ja maksat ostoskorisi summan suoraan omalta tililtäsi.

Maksu luotto- ja pankkikorteilla sekä mobiilimaksaminen

Maksukortilla maksaminen verkkokaupassamme on vaivatonta ja turvallista. Korttimaksamisen ja mobiilimaksamisen verkkokaupassamme tarjoaa Paytrail. Maksutapahtuman aikana luottokorttitietoja käsitellään aina suojatussa verkkoyhteydessä. Korttinumeroita ei tallenneta verkkokaupan tai Paytrailin tietojärjestelmiin.

Yleisimmät korttimaksutavat

• Visa
• VisaElectron
• Mastercard
• Eurocard
• American Express

Mobiilimaksutavat

• Walley
• MobilePay
• Pivo
• Siirto
• Apple Pay

Maksu lahjakortilla tai laskulla

Voit tilata ruokaa koirallesi laskulla tai osamaksulla, oman taloudellisen tilanteesi mukaan.

Lasku- ja osamaksupalvelut toimivat alla olevien palveluntarjoajien kautta:

• Walley
• OP Lasku
• Jousto

Maksu lahjakortilla / alennuskoodilla

Valitse tilauksellesi haluamasi tuotteet ja siirry ostoskoriin. Täytä ostoskorin tiedot ja siirry kassalle maksutavan valintaan. Täytä Kassa-sivulla kohtaan "Alekoodi / lahjakortti", lahjakortin tai yksilöllisen alennuskoodin. Hinta päivittyy tilaukselle automaattisesti.

HUOM! Voit käyttää vain yhden alennuskoodin tilausta kohden.

Kestotilaukset on mahdollista maksaa vain maksukorteilla.

Voit muuttaa maksutapasi tietoja helposti kirjautumalla asiakastilillesi.

Saat ilmoituksen sähköpostiisi, että maksukortti, joka on liitetty kestotilaukseesi on vanhentumassa. Voit käydä päivittämässä maksutiedot asiakastililläsi ja tämän jälkeen kestotilaustesi käsittely jatkuu normaalisti.

Jos haluat palauttaa tuotteen, ole yhteydessä meihin yhteydenottolomakkeen kautta, jotta varmistamme mutkattoman palautusprosessin.

Tilaamillasi tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus edellyttäen, että tuote on käyttämätön ja se on edelleen alkuperäispakkauksessa. Kaikki paitsi tuotteen tuotepakkauksen avaaminen ja tavanomainen tuotteeseen tutustuminen katsotaan tuotteen käyttämiseksi. Palautusaika lasketaan tuotteen vastaanottamisesta.

Maksamme palautuksen kuljetuskustannukset, mikäli palautus on tehty ohjeiden mukaisesti Postin tai Matkahuollon maksuttomana asiakaspalautuksena. Muista säilyttää kuitti palautuksesta niin kauan, kunnes hyvitettävä summa näkyy tililläsi. Hyvitystapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle.

Mikäli vastaanottamasi paketti on vioittunut kuljetuksessa, tee siitä ilmoitus Postille vastaanottaessasi pakettia.

Tuotereklamaatiotapauksissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta.

Muistathan täyttää lomakkeelle tilausnumerosi, jotta tiedämme mistä tilauksesta on kyse. Tilausnumeron löydät sähköpostivahvistuksesta tai asiakastililtäsi.

Kerro lomakkeelle myös omin sanoin reklamaation syy. Tarvittaessa voit myös lisätä lomakkeelle liitetiedostoja, kuten kuvia. Palaamme sinulle mahdollisimman pian.